(电子商务研究中心讯) 2017年5月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度快行”的投诉,称“百度快行”退票不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2017年5月5日在百度快行花了534元购买了三张临海至上海的火车票,订单号: E116670020。
因出行时间变动需要改签,火车站的服务人员告知网购的火车票只能退票后重新购买。故5月3日在临海火车站办理了退票业务,但是一直至5月26日退款仍未到账,也没有百度快行的任何提醒短信与电话。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)